For å finne Min side hos Frende: Start på Frendes offisielle nettsted og se etter innlogging eller selvbetjening. Følg innloggingsveiledningen der. Hvis du ikke finner dokumentet du trenger, bruk kontaktveien fra samme nettsted.
Finn dokumentene som gjelder avtalen din
Et generelt produktnavn, som reiseforsikring eller innboforsikring, sier ikke alene hva din avtale dekker. Når du har kommet inn i selvbetjeningen, se etter den aktuelle forsikringen og dokumentene som hører til. Menynavn og plassering kan endres.
Bruk denne sjekklisten når du finner papirene:
- Forsikringsbevis: Kontroller hvem eller hva som er forsikret, avtaleperioden og eventuelle valgte dekninger.
- Vilkår: Les hvilke hendelser som omfattes, og hvilke unntak og begrensninger som gjelder.
- Egenandel og beløpsgrenser: Finn tallene som gjelder avtalen din, ikke bare et eksempel på en produktside.
- Dato og versjon: Pass på at dokumentet gjelder perioden du undersøker.
Eksempel: Hvis du vil undersøke dekning ved forsinket bagasje, må du finne både vilkåret om forsinkelse og eventuell beløpsgrense. Ikke legg en tidsgrense fra en eldre omtale til grunn uten å sjekke avtalen.
Hvis du ikke får logget inn
Følg metodene Frende viser i sin innloggingsløsning. Hvis du blir bedt om å bruke BankID og det oppstår en feil, kan vår guide til BankID-appen hjelpe deg å skille mellom varslinger, aktivering og sperring. BankID opplyser at banken som utstedte BankID-en, skal håndtere kundehenvendelser om den.
Gjelder problemet selve forsikringsavtalen eller et manglende dokument, finn kundesenteret via Frendes nettsted. Beskriv hvilken forsikring og periode du trenger hjelp med. Unngå å sende helseopplysninger eller andre sensitive vedlegg før Frende har anvist en egnet kanal.
Ta vare på dokumentene uten unødvendig deling
Hvis dokumentene kan lastes ned, lagre dem på en enhet du har kontroll over. Må du hente ut noen sider fra en større fil, se rådene om å dele PDF-filer med hensyn til personvern. Ved tvil om en melding eller lenke kan du bruke sjekklisten for å gjenkjenne phishing før du logger inn.