For å bruke BankID-appen må du først aktivere den. Start på bankid.no og følg veiledningen for aktiveringsmetoden din. Ved glemt passord eller problemer du ikke får løst, skal du kontakte banken som utstedte BankID-en.
Kom i gang uten å følge tilfeldige lenker
BankID er elektronisk legitimasjon. Appen må kobles til BankID-en du har fått fra banken før den kan brukes. Ifølge BankIDs offisielle nettside finnes det aktiveringsmetoder med app, kodebrikke eller skanning av pass eller nasjonalt ID-kort. Følg veiledningen som passer din situasjon; ikke gå ut fra at alle metodene er tilgjengelige for deg.
- Skriv bankid.no i nettleseren og finn informasjonen om å komme i gang med appen.
- Bruk BankIDs veiledning for nedlasting og aktivering, slik at du finner riktig app.
- Ha det du trenger til den valgte aktiveringsmetoden klart.
- Fullfør aktiveringen før du prøver å logge inn i tjenesten du skal bruke.
Hvis du er usikker på avsenderen eller nettadressen, bruk sjekklisten for å finne den offisielle nettsiden.
Når innloggingen stopper
Begynn med å finne ut hvor feilen oppstår: under aktivering, når du åpner appen, eller etter at du har startet innlogging på et nettsted. Det gjør det lettere å velge riktig hjelpetekst.
- Appen er ikke aktivert: Gå tilbake til BankIDs aktiveringsguide fremfor å prøve innloggingen gjentatte ganger.
- Ingen forespørsel vises: Åpne appen og sjekk om det ligger en forespørsel der. Kontroller også at telefonen har nettforbindelse.
- Du får en feilmelding: Noter ordlyden og eventuell feilkode. Finn tilsvarende problem på BankIDs hjelpesider.
- Du har glemt passordet: Bruk den offisielle hjelpen. Hvis du ikke kommer videre, kontakt banken som utstedte BankID-en.
Unngå å slette appen som første feilsøkingstiltak. Finn heller riktig veiledning før du gjør endringer. Ved bankinnlogging kan også guiden til trygg innlogging i SpareBank 1 hjelpe deg å skille bankens innloggingsside fra BankID-steget.
Godkjenn bare det du selv har startet
Les forespørselen før du godkjenner. Stemmer tjenesten og handlingen med det du nettopp gjorde? En uventet forespørsel skal ikke godkjennes, heller ikke hvis noen ringer og ber deg gjøre det.
BankID opplyser at brukere kan bli bedt om å bekrefte identiteten med pass eller nasjonalt ID-kort i appen. En slik melding er ikke en grunn til å stole på en lenke i en SMS. Åpne appen selv og sjekk informasjonen på bankid.no. Se også hvordan du kan gjenkjenne phishing i e-post og SMS.
Hvis du mistenker misbruk, kontakt banken straks gjennom en kontaktkanal du finner selv. Ikke del BankID-passord, koder eller skjermbilder med sensitive opplysninger.
Kilder og videre lesing
- BankID: aktivering, ID-kontroll og offisiell hjelp. Her finner du gjeldende veiledninger og informasjon om hvem du skal kontakte.