Finn kontaktinformasjonen fra virksomhetens egen nettside eller en app du allerede bruker. Ikke stol på et telefonnummer bare fordi det står i et søkeresultat, en annonse eller en melding.
Start fra en kjent inngang
Har du en nettadresse du allerede kjenner, skriv den inn selv. Et bokmerke du tidligere har kontrollert, eller virksomhetens app som du allerede bruker, er også en nyttig inngang. Unngå å starte med en lenke i en uventet melding.
Må du søke etter virksomheten, bruk navnet og vurder resultatene før du åpner dem. Øverste plassering er ikke i seg selv bevis på at et resultat er offisielt. Se på nettadressen, ikke bare overskriften og logoen.
Nettvett anbefaler å kontrollere nettadressen og finne kontaktinformasjon uavhengig av en mistenkelig henvendelse. Veiledningen forklarer også at HTTPS bare sier noe om den sikrede forbindelsen, ikke om nettstedet er pålitelig.
Kontroller adressen før innlogging
- Les hele domenenavnet. Se etter feilskriving, ekstra ord eller en annen endelse enn den du forventer.
- Skill domene fra resten av adressen. Et virksomhetsnavn i teksten etter skråstreken viser ikke hvem som driver nettstedet.
- Ikke bruk design som bevis. Logoer, farger og tekster kan kopieres.
- Stopp ved en uforklart endring. En tjeneste kan sende deg videre til en annen leverandør, men ikke oppgi informasjon hvis du ikke forstår hvor du har havnet.
Hvis du er i tvil, gå tilbake til en kjent inngang og undersøk saken der. Se også guiden til å gjenkjenne phishing når en melding forsøker å styre deg til en bestemt side.
Finn riktig kundeservicekanal
- Åpne virksomhetens kontrollerte nettside eller kjente app.
- Finn informasjon om kontakt, hjelp eller kundeservice. Plassering og betegnelser varierer.
- Kontroller at kanalen gjelder riktig land, avdeling og sakstype.
- Les oppgitte kontaktmuligheter og åpningstider der. Bruk ikke en eldre omtale som fasit for dagens tilgjengelighet.
Eget eksempel: Du søker etter hjelp med nettbanken og finner et telefonnummer på en ukjent side. I stedet for å ringe dette nummeret åpner du bankens kjente app eller nettsted og finner kontaktinformasjonen derfra.
For bankhenvendelser kan du bruke guiden til Nordea kundeservice som veiviser til offisielle kanaler. Det samme prinsippet gjelder andre virksomheter: vår guide til kontakt med Statens vegvesen forklarer hvordan du finner informasjon hos etaten selv.
Offisiell betyr ikke riktig for alle spørsmål
Virksomhetens nettsted er riktig sted for egne kontaktopplysninger og vilkår. Skal du vurdere kvalitet eller sammenligne alternativer, trenger du også andre perspektiver. Bruk sjekklisten for å vurdere kilder på nett før du legger en omtale til grunn.