Trenger du telefonnummeret til APCOA? Finn gjeldende kontaktinformasjon via APCOAs offisielle hjemmeside. Velg hjelp ut fra om saken gjelder FLOW, en faktura eller en kontrollsanksjon. Ikke bruk et nummer fra en gammel omtale uten å kontrollere det hos APCOA.
Avklar hvilken type sak du har
En parkeringsfaktura og en kontrollsanksjon er forskjellige saker. Se på overskriften, avsenderen og referansen på dokumentet før du velger kontaktvei.
| Saken gjelder | Ha dette klart | Hvor du begynner |
|---|---|---|
| FLOW eller betaling i appen | Registreringsnummer, parkeringssted, tidspunkt og eventuell feilmelding | APCOAs nettsted og veiledningen til FLOW |
| Faktura for parkering | Fakturanummer, dato og registreringsnummer | Kontroller avsenderen og følg kontaktinformasjonen på fakturaen |
| Kontrollsanksjon | Saksnummer, sted, tidspunkt og relevant dokumentasjon | Les klageveiledningen og fristen på sanksjonen |
Hvis du vil klage, følg den oppgitte fremgangsmåten og ta vare på bekreftelsen på innsending. Ikke regn med at en telefonsamtale alene registrerer en formell klage.
Når FLOW eller betalingen ikke fungerer
Noter hva som skjer før du forsøker på nytt: Får du en feilmelding, mangler parkeringen, eller er du usikker på om betalingen gikk gjennom? Kontroller registreringsnummer og eventuell kvittering, slik at du kan beskrive problemet presist.
APCOA beskriver på sin hjemmeside at parkering med skiltgjenkjenning starter og stopper ved inn- og utkjøring. For denne løsningen oppgis blant annet betaling i app eller på nett innen 48 timer etter utkjøring. Sjekk alltid skiltingen og vilkårene for stedet du faktisk har parkert; ikke overfør denne betalingsfristen til alle parkeringsformer.
En nyttig henvendelse kan være: «Jeg parkerte på [sted] den [dato], fra omtrent [tid] til [tid]. Registreringsnummeret er [nummer]. I FLOW ser jeg [problem]. Kan dere avklare betalingsstatus?» Se flere råd om tydelige e-poster til kundeservice.
Vær særlig forsiktig med betalings-SMS
APCOA advarer på hjemmesiden om falske meldinger og opplyser at selskapet aldri ber kunder betale via lenke i SMS. Selskapet viser til FLOW for å undersøke ubetalte krav. Har du oppgitt betalingsinformasjon gjennom en slik lenke, anbefaler APCOA at du kontakter banken.
Les gjerne sjekklisten for å gjenkjenne phishing. For å finne telefon og andre kontaktkanaler uten å gå via en mistenkelig melding, bruk rådene om å finne den offisielle nettsiden.